ROI (Retorno de Inversión)

¿Cómo calcular el ROI (retorno de la inversión) en campañas de marketing digital?

¿Cuál es el retorno de la inversión?

El retorno de la inversión es el dinero que genera su campaña en comparación con los costos totales de la campaña. Esto se centra principalmente en los ingresos y el dinero. Sin embargo, para comprender completamente el rendimiento global de su campaña, debe ampliar las métricas que considere.

Indicadores clave de rendimiento

Juzgar una campaña de marketing digital únicamente en función del retorno de la inversión es un poco simplista. Solo debe enfocarse en el ROI si toda su campaña fue diseñada para aumentar las ventas. Si su campaña tenía objetivos más amplios, siempre debe considerar indicar los indicadores clave de rendimiento al lanzar su campaña. Si solo se enfoca en el dinero, a menudo verá que las campañas no son tan exitosas como esperaba de antemano.

¿Cuáles son otros indicadores clave de rendimiento para las campañas de cupones digitales?

• Datos capturados

• Compromiso en las redes sociales

• Reproducciones de video

• Descargas de aplicaciones

• Tráfico de la tienda

• Inscripciones al boletín

Ampliemos la captura de datos.

En muchos casos, los cupones digitales tienen un objetivo más grande que simplemente generar ingresos. Las empresas suelen utilizar cupones digitales como herramienta de captura de datos. Si solo se enfoca en el dinero que ingresó, a menudo terminará con una campaña de cupones digitales que no fue tan lucrativa como esperaba.

Pero para esta situación, debe ampliar su visión y tener en cuenta otras métricas. Digámoslo así.

EJEMPLO SIN CAPTURA DE DATOS

La empresa A lanzó una campaña de cupones digitales SIN un formulario de captura de datos. Los usuarios reciben un cupón y pueden canjearlo libremente en la tienda del negocio A.

En comparación con la campaña de cupones digitales CON captura de datos, notará que, a primera vista, esta campaña de cupones digitales tiene un mejor índice de retorno de la inversión.

Cuando lo analice más de cerca, verá que no es del todo cierto. Esta campaña solo se enfocó en generar ingresos, mientras que la campaña de cupones digitales CON captura de datos tenía múltiples objetivos. Generando ingresos pero también capturando datos. Eso es algo que debes tener en cuenta.

Números:

• Aperturas: 1000

• Valor del cupón: $ 5 DE DESCUENTO

• Datos de usuario capturados: NINGUNO

• Redenciones: 500

• Costo de campaña: 3000

• Valor medio del dinero gastado: 15 $

• Ingresos de la campaña: 7500 $

• Retorno de la inversión: 4500 $

Ejemplo CON captura de datos

La empresa A planea lanzar cupones digitales CON un formulario de captura de datos en el cupón digital. Los usuarios deben completar sus datos ANTES de que se desbloquee el descuento real. Digamos que el valor de descuento es de $5.

En comparación con la campaña de cupones digitales sin captura de datos, notaremos que la respuesta de la campaña (tasa de apertura) es casi la misma. Sin embargo, vemos que la tasa de reclamo y el canje tardío son menores. Eso es obvio. Solicitaste los datos de las personas. Por lo tanto, algunas personas se retirarán porque no están en condiciones de intercambiar datos por un pequeño descuento.

Para esta campaña, también debe tener en cuenta la cantidad de datos de clientes que le proporcionó. Piense en el valor de los datos de los clientes y luego comience a revisar la campaña.

Si combina los ingresos generados y los datos capturados, verá que su campaña es mucho más valiosa de lo que esperaba.

Consideremos la captura de datos como una especie de "ingresos" también. Debes decidir: '¿Qué vale la pena capturar los datos de los clientes (correo electrónico, número de teléfono, nombre, ubicación, ...)'. Estos son datos vitales. Sabes que es probable que interactúen con tus descuentos y estás adquiriendo una audiencia propia. Es una inversión para futuras campañas. En el ejemplo que se muestra a continuación, estoy dispuesto a pagar $5 por los datos del cliente.

Números:

• Aperturas: 1000

• Reclamaciones: 400

• Valor del cupón: $ 5 DE DESCUENTO

• Datos de usuario capturados: 350 x $5

• Redenciones: 350

• Costo de la campaña: $2500

• Valor medio del dinero gastado: $15

• Ingresos de campaña: $7000

• Retorno de la inversión: $4500 (ingresos + datos)

Imagine que paga 297 USD por nuestra plataforma de cupones, y envía 5 mil cupones por mes. Pronostiquemos una tasa de redención de 500 validaciones solamente e ingresos de solo 3 USD, casi obtiene 5 veces su retorno de la inversión.

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